FAQ – Antworten zu Kassensystemen, TSE und Kartenzahlung von Kassenpartner24
Sie überlegen, ein neues Kassensystem anzuschaffen, oder Ihre TSE-Kasse meldet einen Fehler? Sie suchen ein Ersatzterminal für Kartenzahlungen, weil Ihr Gerät plötzlich ausfällt? Genau für diese Situationen sind wir da. Seit 2017 begleiten wir Einzelhandel und Gastronomie bei Kassenhardware und Kassensoftware. Alles, was mit einem Beleg zu tun hat, gehört ebenfalls zu unserem Alltag. Wir kennen die Fragen, die sich stellen, wenn es schnell gehen muss.
Bei Kassenpartner24 laufen Fäden nicht im Callcenter zusammen. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der auch nach dem Kauf für Sie erreichbar ist. Diese FAQ-Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu unserer Arbeit. Dabei geht es um Registrierkassen und Bondrucker. Die TSE-Pflicht ist ein weiteres Thema, das wir hier behandeln. Für alles Weitere rufen Sie uns einfach an.
Wenn es eilt – wie schnell reagieren wir bei Kassenproblemen?
Reaktionszeit, Termintreue und direkte Erreichbarkeit bestimmen unseren Service bei Störungen an Kassensystem, Terminal oder TSE-Modul. Wenn Ihre Kasse stillsteht, steht Ihr Umsatz auf dem Spiel. Wir wissen das. Deshalb rufen wir zurück und machen uns auf den Weg.
Ein Anruf genügt. Sven Oppenländer nimmt den Entgegen oder ruft Sie umgehend zurück. Kein Sprung durch ein Menü. Kein Warten in einer Warteschleife. Sie schildern Ihr Problem am Kassenprogramm, wir sagen Ihnen, was als Nächstes passiert. Geht es um ein defektes Lesegerät für die Geldkarte, bringen wir ein Ersatzgerät vorbei. Ist die TSE-Kasse blockiert, prüfen wir vor Ort, ob wir sie freischalten oder austauschen müssen.
Tempo heißt für uns: Wir lassen Sie nicht bis morgen warten. Wenn ein Bondrucker streikt oder Kartenzahlungen nicht mehr möglich sind, kommen wir am selben Tag oder spätestens am nächsten Morgen. Für Veranstaltungen stellen wir Leihkassen kurzfristig bereit. Wir tauschen Hardware zügig aus und kümmern uns um die TSE-Erneuerung, damit Ihr Kassenbetrieb gesetzeskonform weiterläuft.
Welche Kassensysteme und Hardware liefern wir?
Unser Portfolio umfasst Kassensysteme mit Touchscreen, EC-Terminals, Kassenwaagen, Bondrucker und elektronische Preisauszeichnung für Einzelhandel und Gastronomie. Wir liefern zertifizierte Lösungen von ETRON onRetail und Quill. DiKAS gehört ebenfalls zu den Marken, die wir anbieten. Das Kassensystem passt sich Ihrem Betrieb an, nicht umgekehrt.
Im Einzelhandel braucht es oft eine Kassenwaage mit Scanner-Anbindung und eine schnelle TSE-Kasse für hohe Kundenfrequenz. In der Gastronomie zählt, dass der Bon am Tisch oder an der Theke schnell erstellt wird. Wir richten Ihr Kassenprogramm so ein, dass Artikel und Warengruppen stimmen. Die Bedienwege passen wir ebenfalls an. POS bedeutet Point of Sale, und genau dort muss alles greifen. Wir installieren die Hardware, verkabeln das Terminal und binden den Bondrucker ein.
Zur Kassenhardware gehören auch Kartenterminals für Girocard und Kreditkarte. Debitkarte unterstützen die Geräte ebenfalls. Wir schließen Ihr Kartenzahlungssystem an die Kasse an, damit Beträge direkt im Kassenprogramm verbucht werden. SoftPOS erlaubt Kartenzahlungen über ein Smartphone oder Tablet, ohne zusätzliches Terminal. Das spart Platz und Geld. Wir beraten Sie ehrlich, welches Kartenzahlungssystem für Ihr Geschäft passt.
Was bedeutet TSE-Pflicht und wie gehen wir damit um?
Die Technische Sicherheitseinrichtung sichert jeden Beleg manipulationssicher ab. Wir prüfen Ihre TSE-Kasse und erneuern sie bei Bedarf. Ein Austausch ist ebenfalls möglich, wenn die Hardware es verlangt. Seit der TSE-Pflicht darf kein Kassensystem ohne diese Sicherheitseinrichtung betrieben werden. Wir machen Ihre Kasse wieder gesetzeskonform.
Viele Betreiber merken erst davon, wenn die TSE-Kasse eine Warnung ausgibt. Das Speichermodul ist voll oder die Zertifikate laufen ab. Wir prüfen bei einer kostenlosen TSE-Prüfung den Zustand Ihrer Anlage. Ist eine Erneuerung nötig, installieren wir eine Cloud-TSE oder ein lokales Modul. Die TSE-Erneuerung ist bei uns im monatlichen Paketpreis enthalten. Sie zahlen keine einmalige hohe Summe nach.
Eine Cloud-TSE speichert die Beleg-Daten extern. Das entlastet die Kassenhardware vor Ort. Ein lokales TSE-Modul steckt physisch in oder an der Registrierkasse. Beide Wege sind zulässig. Wir richten den Weg ein, der zu Ihrer Internetverbindung und Ihrem Kassensystem passt. Danach erzeugt jeder Beleg den vorgeschriebenen Sicherheitscode. Ihr Kassenprogramm läuft wieder ohne Warnung.
Wie läuft die Kartenzahlung mit Terminal und Karte ab?
Kartenzahlungen erfordern ein funktionierendes Terminal, eine stabile Verbindung und die richtigen Karten. Girocard und Debitkarte gehören zum Standard. Kreditkarte akzeptieren die meisten Geräte ebenfalls. Wir schließen Ihr Kartenzahlungssystem an die Kasse an und sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Kasse.
Wenn ein Kunde mit der Geldkarte zahlt, muss das Terminal die Daten sicher verarbeiten. Der Bon zeigt den Betrag an. Die Karte wird gelesen, die PIN eingegeben, die Verbindung zum Netzbetreiber aufgebaut. Das dauert Sekunden. Geht die Karte nicht, liegt es oft am Lesegerät oder an der Verbindung. Wir prüfen das Terminal, tauschen es nötigenfalls aus und binden das neue Gerät ins Kassensystem ein.
SoftPOS ist eine Alternative zum klassischen Terminal. Das Smartphone oder Tablet wird zum Kartenzahlungssystem. Das spart ein Gerät an der Kasse. Wir richten SoftPOS für Sie ein und zeigen, wie Sie die Karte oder das Handy des Kunden damit ablesen. Ob klassisches Terminal oder SoftPOS: Wir schulen Sie und Ihre Mitarbeiter, damit Kartenzahlungen am POS schnell und sicher funktionieren.
Digitale Produkte – was liefern wir für den modernen Handel?
Digitale Menütafeln, elektronische Preisschilder und Speisepläne ergänzen unser Angebot an Kassenhardware und Kassensoftware für eine zeitgemäße Ladenführung. Diese digitalen Lösungen erleichtern Ihnen die Preis- und Produktkommunikation im Verkaufsraum.
Eine digitale Menütafel ersetzt die Kreidetafel in der Gastronomie. Sie ändern Speisen und Preise zentral am Kassenprogramm. Der Speiseplan aktualisiert sich auf dem Bildschirm. Das spart Zeit und verhindert falsche Preise. Wir installieren die Bildschirme, schließen sie an Ihr Kassensystem an und richten die Software ein. Sie ändern den Speiseplan mit wenigen Klicks.
Elektronische Preisschilder ersetzen Papieretiketten im Einzelhandel. Der Scanner an der Kasse und das Preisschild am Regal zeigen denselben Preis. Ändern Sie den Preis im Kassenprogramm, aktualisiert sich das elektronische Schild am Regal automatisch. Wir binden die elektronische Preisauszeichnung in Ihr Kassensystem ein. So vermeiden Sie Preisdifferenzen an der Kasse.
Was kostet eine neue Registrierkasse und was ist enthalten?
Die Kosten für ein Kassensystem hängen von der Hardware, der Kassensoftware und dem gewählten Modell ab, und wir klären beim ersten Gespräch, was zu Ihrem Betrieb passt. Wir arbeiten ohne versteckte Kosten und beraten Sie ehrlich.
Eine Registrierkasse mit Touchscreen und Bondrucker kostet in der Anschaffung mehr als ein einfaches POS-System. Das TSE-Modul treibt den Preis weiter nach oben. Dafür bearbeitet sie mehr Artikel und ist robuster. Wir bieten Modelle an, bei denen die TSE-Erneuerung im monatlichen Paketpreis steckt. So verteilen Sie die Kosten. Die kostenlose Erstberatung hilft Ihnen, die richtige Kasse für Ihr Budget zu finden.
Zur Kasse kommen Kartenzahlung und Wartung. Ein Kartenzahlungssystem kostet pro Transaktion eine Gebühr. Wir informieren Sie über die Konditionen für Girocard und Debitkarte. Kreditkarte hat eigene Konditionen, die wir ebenfalls erklären. Wartung und TSE-Erneuerung sind im monatlichen Paketpreis enthalten. Sie wissen von Anfang an, was auf Sie zukommt. Wir verschweigen nichts.
Häufige Fragen zu Kassensystemen und unserer Arbeitsweise
Wie schnell sind Sie vor Ort, wenn meine Kasse ausfällt?
Wir reagieren so schnell wie möglich. In der Regel kommen wir am selben Tag oder spätestens am nächsten Morgen. Wenn Sie anrufen, sprechen Sie direkt mit Sven Oppenländer. Er prüft, ob wir das Problem am Telefon lösen oder vorbeikommen. Wir lassen Sie nicht lange warten.
Haben Sie einen festen Ansprechpartner oder ein Callcenter?
Bei uns gibt es kein Callcenter. Sven Oppenländer ist Ihr fester Ansprechpartner vor und nach dem Kauf. Sie rufen an, er nimmt ab oder ruft zurück. Sie müssen sich nicht neu erklären. Er kennt Ihr Kassensystem und Ihre Situation.
Was passiert, wenn meine TSE-Kasse eine Warnung anzeigt?
Das Speichermodul der TSE ist wahrscheinlich voll oder die Zertifikate laufen ab. Wir kommen vorbei und prüfen die TSE-Kasse. Wenn nötig, tauschen wir das Modul aus oder richten eine Cloud-TSE ein. Die TSE-Erneuerung ist im monatlichen Paketpreis enthalten.
Kann ich Kartenzahlungen ohne eigenes Terminal anbieten?
Ja, mit SoftPOS. Ihr Smartphone oder Tablet wird zum Kartenzahlungssystem. Wir richten SoftPOS ein und zeigen, wie Sie Girocard und Debitkarte damit ablesen. Kreditkarte klappt genauso. Das spart ein Gerät an der Kasse.
Welche Marken und Kassensoftware bieten Sie an?
Wir liefern zertifizierte Kassensysteme von ETRON onRetail und Quill. DiKAS gehört ebenfalls zu unserem Portfolio. Als zertifizierter ETRON-Partner kennen wir die Kassensoftware genau. Wir richten das Kassenprogramm so ein, dass es zu Ihrem Betrieb passt.
Was ist im monatlichen Paketpreis enthalten?
Der monatliche Paketpreis enthält die TSE-Erneuerung und Wartung. So verteilen Sie die Kosten und müssen keine einmalige hohe Summe zahlen. Wir klären im Gespräch, was genau in Ihrem Paket enthalten ist.
Stellen Sie auch Leihkassen für Veranstaltungen bereit?
Ja, wir stellen Leihkassen kurzfristig für Veranstaltungen bereit. Die Leihkasse hat ein Kassenprogramm und einen Bondrucker. Das TSE-Modul ist ebenfalls eingebaut. Wir richten sie ein und holen sie nach der Veranstaltung wieder ab.
Prüfen Sie meine alte Kasse auf TSE-Pflicht?
Ja, wir bieten eine kostenlose TSE-Prüfung an. Wir prüfen, ob Ihre Kasse die TSE-Pflicht erfüllt. Wenn nicht, rüsten wir nach oder tauschen die TSE-Kasse aus. Sie wissen danach, wo Sie stehen.
Können Sie meine digitale Menütafel an die Kasse anbinden?
Ja, wir binden die digitale Menütafel an Ihr Kassensystem an. Sie ändern den Speiseplan im Kassenprogramm, und der Plan aktualisiert sich auf dem Bildschirm. Das verhindert falsche Preise und spart Zeit.
Was mache ich, wenn der Bondrucker keinen Bon mehr ausdruckt?
Prüfen Sie, ob Papier im Bondrucker ist und die Kasse online ist. Wenn der Bon trotzdem nicht gedruckt wird, rufen Sie uns an. Oft lässt sich das Problem am Telefon lösen. Wenn nicht, kommen wir vorbei und tauschen den Bondrucker aus.
Bieten Sie elektronische Preisschilder für den Einzelhandel an?
Ja, wir liefern und installieren elektronische Preisschilder. Wir binden die elektronische Preisauszeichnung in Ihr Kassensystem ein. Wenn Sie den Preis im Kassenprogramm ändern, aktualisiert sich das Schild am Regal automatisch.
Übernehmen Sie auch die Einrichtung und Schulung der Kasse?
Ja, wir installieren die Kassenhardware, richten die Kassensoftware ein und schulen Sie und Ihre Mitarbeiter. Sie lernen, wie Sie Artikel anlegen, einen Bon stornieren und Kartenzahlungen abwickeln. Wir lassen Sie nicht mit der neuen Kasse allein.
Gilt das alles auch für die Gastronomie?
Ja, wir richten Kassensysteme für die Gastronomie ein. Das Kassenprogramm kennt Tische und Speisen. Getränke sind ebenfalls als Warengruppe hinterlegt. Der Bon geht direkt an die Küche. Wir binden digitale Menütafeln und Speisepläne ein. Auch Kartenzahlungen am Tisch sind möglich.
Was kostet die Erstberatung?
Die Erstberatung ist kostenlos. Wir hören zu, prüfen Ihre Situation und sagen Ihnen, was wir empfehlen. Wir üben keinen Verkaufsdruck aus. Sie entscheiden, was Sie brauchen.
Was machen Sie, wenn ein Kartenzahlungssystem nicht funktioniert?
Wenn die Karte nicht gelesen wird, prüfen wir das Terminal und die Verbindung. Oft liegt es am Lesegerät oder am Netzbetreiber. Wir tauschen das Terminal nötigenfalls aus und binden das neue Gerät ins Kassensystem ein. Ihre Kartenzahlungen laufen wieder.
Grenzen unserer Arbeit – wann verweisen wir Sie weiter?
