Werte bei Kassenpartner24 – Verlässlichkeit, Tempo und Ehrlichkeit
Ein Anruf am Freitagmittag: Die TSE-Kasse im Laden streikt, der Bon lässt sich nicht mehr drucken, und am Wochenende steht ein volles Haus an. Genau in diesem Moment entscheidet sich, ob ein Dienstleister nur verkauft oder wirklich hält, was er verspricht. Wir von Kassenpartner24 haben uns 2017 mit genau dieser Haltung selbstständig gemacht. Sven Oppenländer steht persönlich am Telefon, wenn es brennt. Kein Callcenter, kein Ticket im Nirgendwo. Sie bekommen einen festen Ansprechpartner, der Ihre Kassensoftware, Ihre Hardware und Ihre TSE kennt. Das ist für uns kein Verkaufsargument sondern schlicht die Art, wie wir arbeiten. Wer eine Registrierkasse kauft, braucht sie am nächsten Tag, nicht in drei Wochen. Wer Kartenzahlungen anbietet, muss sich darauf verlassen können, dass das Terminal läuft. Diese Erwartungen setzen wir im Alltag um.
Warum wir Ihnen nie etwas verkaufen, was Sie nicht brauchen
Wir beraten Sie ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Das beginnt bei der kostenlosen Erstberatung und der TSE-Prüfung Ihrer bestehenden Kasse. Wir schauen uns an, was Sie haben, und sagen Ihnen klar, was funktioniert und was nicht. Brauchen Sie eine neue TSE-Kasse oder reicht ein Update Ihres Kassenprogramms? Lohnt sich ein Wechsel zu ETRON onRetail oder passt Ihre aktuelle Lösung noch? Wir stellen diese Fragen offen. Denn ein Kassensystem, das überdimensioniert ist, kostet Sie Geld und Nerven. Ein System, das zu klein dimensioniert ist, bricht, wenn es am meisten gebraucht wird. Wir finden die Mitte.
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Gastronom rief uns an und wollte vier neue Touchscreen-Kassen kaufen. Bei der Prüfung stellte sich heraus, dass seine alte Kassenhardware völlig in Ordnung war. Nur das Kassenprogramm und die TSE entsprachen nicht mehr der aktuellen Gesetzeslage. Wir tauschten die Software aus, erneuerten die TSE und sparten dem Kunden mehrere tausend Euro. Er hatte danach eine gesetzeskonforme TSE-Kasse mit aktuellem Belegausdruck. So sieht ehrliche Beratung für uns aus.
Manchmal ist die Antwort aber auch: Ja, Sie brauchen neues. Wenn Ihre Kassenwaage nach zehn Jahren den Dienst quittiert oder der Bondrucker keine lesbaren Belege mehr liefert, hilft kein Software-Update. Wir sagen Ihnen dann direkt, dass ein Austausch der Kassenhardware sinnvoll ist. Wir vergleichen dabei nicht den teuersten Katalogartikel, sondern schauen auf Ihren Betrieb. Ein Einzelhandel mit drei Kassenplätzen braucht andere Lösungen als ein mobiler Stand mit Leihkassen für eine Veranstaltung. Wir finden genau das, was Ihre Kasse im Alltag trägt.
Was passiert, wenn die Kasse am Samstagabend ausfällt?
Tempo bedeutet für uns nicht nur schnelle Lieferung, sondern Reaktion, wenn etwas schiefgeht. Wenn Ihr Terminal für Kartenzahlungen streikt, ist jeder Minute Umsatz verloren. Wir sind direkt erreichbar. Sie rufen an, wir melden uns zurück, und wenn wir das Problem nicht am Telefon lösen, kommen wir vorbei. Dieser persönliche Vor-Ort-Service gilt auch lange nach dem Kauf. Wir lassen Sie nicht mit einem Handbuch allein. Haben Sie sich jemals gefragt, wie schnell Ihr aktueller Anbieter reagiert, wenn der Scanner nicht mehr liest oder die Kasse keinen Bon mehr auswirft? Wir messen uns an genau diesen Momenten.
Die TSE-Pflicht bringt viele Betriebe in Zeitnot. Wenn die Technische Sicherheitseinrichtung abläuft, muss schnell gehandelt werden. Wir erneuern die TSE im monatlichen Paketpreis, den wir unseren Kunden anbieten. So entstehen keine unerwarteten Kosten, und Ihre TSE-Kasse bleibt gesetzeskonform. Wir prüfen im Vorfeld, ob eine Cloud-TSE oder eine lokale Lösung besser zu Ihrem Kassensystem passt. Das hängt davon ab, wie zuverlässig Ihre Internetverbindung ist und wie viele Kassen Sie betreiben.
Für Veranstaltungen oder kurzfristige Engpässe stellen wir Leihkassen bereit. Wenn Ihre Hauptkasse zur Wartung abgegeben ist, bleibt Ihr Betrieb handlungsfähig. Sie können weiterhin Kartenzahlungen über unser SoftPOS-System annehmen und Belege drucken. Der Kunde an der Kasse merkt keinen Unterschied. Diese Verlässlichkeit ist für uns ein Versprechen, keinen Werbeslogan. Wir richten uns danach, wie schnell Sie Hilfe brauchen, nicht nach Öffnungszeiten, die niemandem helfen.
Ehrlichkeit bedeutet auch, Grenzen aufzuzeigen
Wir sind ein zertifizierter ETRON-Partner und kennen unsere Systeme genau. Das bedeutet aber auch, dass wir Ihnen sagen, wenn eine Lösung für Ihren Betrieb nicht sinnvoll ist. Elektronische Preisauszeichnung oder digitale Menütafeln sind sinnvoll, wenn Sie Preise oft ändern oder Speisepläne täglich anpassen. Wenn Sie ein Sortiment mit festen Preisen über Jahre führen, ist das Geld woanders besser angelegt. Wir fragen zuerst nach Ihrem Alltag, dann nach Ihrem Budget. So entsteht eine Lösung, die zu Ihnen passt.
Wir arbeiten mit den Marken ETRON onRetail und Quill. DiKAS gehört ebenfalls zu unserem Portfolio. Das sind Systeme, die sich im Einzelhandel und in der Gastronomie bewährt haben. Wir vertreiben keine Namen, die wir selbst nicht vertrauen. Wenn Sie eine Geldkarte, eine Kreditkarte oder eine Debitkarte akzeptieren wollen, brauchen Sie ein funktionierendes Kartenzahlungssystem. Wir richten das Terminal ein, schulen Ihr Personal und testen den ersten Bon. Erst wenn die Girocard durchläuft und der Beleg richtig aussieht, sind wir fertig.
Ein Wort zum Abschluss
Werte zeigen sich nicht in Hochglanzprospekten, sondern in Momenten, in denen es darauf ankommt. Wir stehen zu unserem Wort. Wer uns kennenlernen will, findet auf unserer Über-uns-Seite mehr darüber, wie wir arbeiten. Wer direkt sprechen will, ruft an. Wir nehmen ab.